Joakim de Leeuw

Client Director, Innovation Lead
Find me on:

Recent Posts

Evigt liv, snart i ett moln nära dig.

Posted by Joakim de Leeuw on 2019-mar-28 10:37:03

Innovationstakten går fort nu, överallt på alla fronter, men det handlar inte lika mycket om prylarna längre utan mer om vad vi kan göra med tekniken. När jag lägger trenderna ovanpå varandra träder en bild fram som är både fascinerande och kanske lite oroande. Mycket pekar på att vi kommer att få evigt liv och sitta i ett litet moln. Hur känner du inför det?

Tags: Innovation

Därför är kundresa och kundupplevelse inte samma sak

Posted by Joakim de Leeuw on 2019-mar-14 11:00:00

Att skapa fantastiska kundupplevelser är viktigt, och kundens upplevelser av sina möten med ditt företag kan helt fördärvas av en enda dålig erfarenhet. Många vill därför kartlägga vilka interaktioner kunden har med dem och se till att kundupplevelsen blir så bra som möjligt varje gång de ses. Det kan absolut finnas ett stort värde i det, men det är inte samma sak som att kartlägga kundresan. Det är viktigt att förstå skillnaden.

Tags: Affärsutveckling Tjänstedesign Innovation Kundinsikt Customer_Experience

Populära

Posts by Tag

see all