Joakim de Leeuw

Innovation Lead
Find me on:

Recent Posts

Det blir inte bättre för att du frågar kunderna

Posted by Joakim de Leeuw on 2020-sep-15 12:57:57

Det är i alla fall ingen garanti. En vanlig invändning mot kunddriven design är att kunderna inte vet vad de vill ha, och i många fall stämmer det säkert. Ska man ge sig hän åt kunddriven design gäller det att vara nyfiken på vad kunderna behöver, och då behöver man ha lite koll på vad man ska fråga efter. Och när. Sök efter kontext och helhet. Se mönster. Vad kunden säger sig vilja ha kan vara en signal om ett helt annat behov.

Tags: Affärsutveckling Financial_Services Tjänstedesign Kundinsikt

Skönt, nu behöver vi ingen kanalstrategi längre

Posted by Joakim de Leeuw on 2020-aug-26 12:43:48

Egentligen är det internets fel alltihop. Visst träffade vi våra kunder på många olika sätt redan innan den första sajten lanserades? Det kunde vara i butiken, på Rotarymötet eller via reklambladet som damp ner i brevlådan. Men inte försökte vi dela upp kundupplevelserna i kanaler för det. Det var först när vi började med digitala tjänster som kanaler plötsligt blev ett begrepp att förhålla sig till. Nu får det vara slut med det. Dags att dra vidare.

Drakarna fattar inte digitalt, utmanarna fattar inte kundvård

Posted by Joakim de Leeuw on 2020-feb-10 21:00:00

Fascineringen över digitaliseringens möjligheter verkar inte ha ett slut. De nya uppstickarbankerna är alla ”digital first” och letar du efter spännande initiativ som utmanar gamla drakar gör du bäst i att leta inom X-Tech, som till exempel FinTech, RegTech eller InsureTech. En kombination av ny teknik, regelverk och snabbare utvecklingsmodeller är en fantastisk jordmån för startups, men det finns en klassisk fälla som alltför många trillar i; kundernas egentliga behov är inte digitalisering.

Tags: Tjänstedesign Innovation Customer Service UX-design User_Experience Digitization

5 saker alla borde veta om hållbart sparande

Posted by Joakim de Leeuw on 2019-aug-05 11:00:00

Svenskarnas samlade fondsparande uppgår till 6600 miljarder kronor, och i vårt sparande finns en fantastisk potential att låta pengarna göra mer nytta än att bara ge avkastning. Om vi kunde rikta våra investeringar till att hjälpa innovationer för klimatet eller stötta företag som behöver ställa om till en mer hållbar verksamhet skulle pengarna göra dubbel nytta. Vill du låta dina sparpengar jobba för klimatet? Här är några saker att tänka på.

Tags: Hållbarhet Financial_Services

Hur mycket kundnöjdhet vill du ha?

Posted by Joakim de Leeuw on 2019-maj-21 09:55:28

Att kundnöjdhet är viktigt är knappast en nyhet. Inte heller att vi behöver lyssna på kunderna när vi utvecklar nya produkter och tjänster. Ta kontrollen och skapa den kundnöjdhet som passar ditt varumärke.

Tags: Innovation Customer_Experience

Evigt liv, snart i ett moln nära dig.

Posted by Joakim de Leeuw on 2019-mar-28 10:37:03

Innovationstakten går fort nu, överallt på alla fronter, men det handlar inte lika mycket om prylarna längre utan mer om vad vi kan göra med tekniken. När jag lägger trenderna ovanpå varandra träder en bild fram som är både fascinerande och kanske lite oroande. Mycket pekar på att vi kommer att få evigt liv och sitta i ett litet moln. Hur känner du inför det?

Tags: Innovation

Därför är kundresa och kundupplevelse inte samma sak

Posted by Joakim de Leeuw on 2019-mar-14 11:00:00

Att skapa fantastiska kundupplevelser är viktigt, och kundens upplevelser av sina möten med ditt företag kan helt fördärvas av en enda dålig erfarenhet. Många vill därför kartlägga vilka interaktioner kunden har med dem och se till att kundupplevelsen blir så bra som möjligt varje gång de ses. Det kan absolut finnas ett stort värde i det, men det är inte samma sak som att kartlägga kundresan. Det är viktigt att förstå skillnaden.

Tags: Affärsutveckling Tjänstedesign Innovation Kundinsikt Customer_Experience

Populära

Filter

see all