Alla artiklar av Joakim de Leeuw

Det blir inte bättre för att du frågar kunderna

Det är i alla fall ingen garanti. En vanlig invändning mot kunddriven design är att kunderna inte vet vad de vill ha, och i många fall stämmer det säkert. Ska man ge sig hän åt kunddriven design ...

Skönt, nu behöver vi ingen kanalstrategi längre

Egentligen är det internets fel alltihop. Visst träffade vi våra kunder på många olika sätt redan innan den första sajten lanserades? Det kunde vara i butiken, på Rotarymötet eller via reklambladet ...

Drakarna fattar inte digitalt, utmanarna fattar inte kundvård

Fascineringen över digitaliseringens möjligheter verkar inte ha ett slut. De nya uppstickarbankerna är alla ”digital first” och letar du efter spännande initiativ som utmanar gamla drakar gör du bäst ...

5 saker alla borde veta om hållbart sparande

Svenskarnas samlade fondsparande uppgår till 6600 miljarder kronor, och i vårt sparande finns en fantastisk potential att låta pengarna göra mer nytta än att bara ge avkastning. Om vi kunde rikta ...

Hur mycket kundnöjdhet vill du ha?

Att kundnöjdhet är viktigt är knappast en nyhet. Inte heller att vi behöver lyssna på kunderna när vi utvecklar nya produkter och tjänster. Ta kontrollen och skapa den kundnöjdhet som passar ditt ...

Evigt liv, snart i ett moln nära dig.

Innovationstakten går fort nu, överallt på alla fronter, men det handlar inte lika mycket om prylarna längre utan mer om vad vi kan göra med tekniken. När jag lägger trenderna ovanpå varandra träder ...

Därför är kundresa och kundupplevelse inte samma sak

Att skapa fantastiska kundupplevelser är viktigt, och kundens upplevelser av sina möten med ditt företag kan helt fördärvas av en enda dålig erfarenhet. Många vill därför kartlägga vilka ...