Matilda Elfving

Mangementkonsult inom kunddriven affärsutveckling
Find me on:

Recent Posts

När jag surfar i badkaret en tisdagskväll

Posted by Matilda Elfving on 2020-nov-11 17:57:00

Det har knappast undgått någon att kundupplevelsen är av kritisk betydelse för att kunna attrahera och behålla kunder. Ledande företag som t.ex. Netflix driver bekvämlighet branschöverskridande genom att bland annat erbjuda personliga rekommendationer och serietittande on-demand. En tydlig trend är att interaktionen mellan företag och kund ska ske utifrån kundens premisser. Som kund vill jag kunna kontakta ett företag och söka svar på frågor när som helst på dygnet och vart än jag befinner mig - om så surfandes i badkaret en tisdagskväll. Kraven kring att vara tillmötesgående och erbjuda tillgänglighet och flexibilitet har med andra ord aldrig varit större.

Kräver digitala verktyg

Tags: Kundinsikt Customer_Excellence Customer_Experience Customer Loyalty CRM kundresemappning kunddriven_affärsutveckling Customer_engagement

Från nyutexaminerad student till rådgivande konsult – hur går det till?

Posted by Matilda Elfving on 2018-feb-15 16:00:00

Snart är det dags för oss att påbörja vårt första kundprojekt. Under vår introduktion har vi, förutom att lära känna varandra, också fått möjligheten att lära känna Centigo, Centigos värderingar och viktiga verktyg. Allt det har bidragit till att vi känner oss förberedda för våra första kundmöten. Trots det går det inte att bortse från att vi kommer rykande färska från universitetet. Idag delar vi våra tankar om vad som är viktigt att tänka på när man som nyutexaminerad kommer ut i konsultlivet.

Tags: Karriär Konsultprogrammet

Populära

Filter

see all