När jag surfar i badkaret en tisdagskväll

Posted by Matilda Elfving on 2020-nov-11 17:57:00

Det har knappast undgått någon att kundupplevelsen är av kritisk betydelse för att kunna attrahera och behålla kunder. Ledande företag som t.ex. Netflix driver bekvämlighet branschöverskridande genom att bland annat erbjuda personliga rekommendationer och serietittande on-demand. En tydlig trend är att interaktionen mellan företag och kund ska ske utifrån kundens premisser. Som kund vill jag kunna kontakta ett företag och söka svar på frågor när som helst på dygnet och vart än jag befinner mig - om så surfandes i badkaret en tisdagskväll. Kraven kring att vara tillmötesgående och erbjuda tillgänglighet och flexibilitet har med andra ord aldrig varit större.

Kräver digitala verktyg

Tags: Kundinsikt Customer_Excellence Customer_Experience Customer Loyalty CRM kundresemappning kunddriven_affärsutveckling Customer_engagement

Populära

Filter

see all