Det finns många som beskriver den kommunala sektorn i kris, en kris som ändrar förutsättningar för den offentliga service vi är vana vid. En kris som utvecklar den kommunala sektorn mot att bli mer tjänsteorienterad. Men är det verkligen en dålig kris eller är det något som kan utveckla vår offentliga service till något som möter nästa generations förväntningar.
Tags: Nätverksbaserat_ledarskap Tjänstedesign Business_Wellness Business_Transformation Digital_Growth Digitization offentlig_sektor kommun Digitala_samhällsrevolutionen
Tags: Affärsutveckling Digitalisering Strategi Tjänstedesign Innovation UX-design User_Experience "Studios" "Varumärke" "Brand"
Fascineringen över digitaliseringens möjligheter verkar inte ha ett slut. De nya uppstickarbankerna är alla ”digital first” och letar du efter spännande initiativ som utmanar gamla drakar gör du bäst i att leta inom X-Tech, som till exempel FinTech, RegTech eller InsureTech. En kombination av ny teknik, regelverk och snabbare utvecklingsmodeller är en fantastisk jordmån för startups, men det finns en klassisk fälla som alltför många trillar i; kundernas egentliga behov är inte digitalisering.
Tags: Tjänstedesign Innovation Customer Service UX-design User_Experience Digitization
Att kunna erbjuda konsulttjänster på ett lika effektivt och skalbart sätt som SaaS/molntjänstbolagen känns idag som en utopi. Jag ska vara ärlig och erkänna att jag ser med viss avundsjuka på techbolagen som kan driva marknads- och försäljningsarbete helt digitalt (från annons till en kortbetald prenumeration med en klockrent levererad tjänst on-demand däremellan).
Tags: Digital_Transformation Digitalisering Tjänstedesign Entreprenörskap Business_Transformation Digital_Growth Startup Organisational_Development Managementkonsult workshops Cloud Digitization
Att skapa fantastiska kundupplevelser är viktigt, och kundens upplevelser av sina möten med ditt företag kan helt fördärvas av en enda dålig erfarenhet. Många vill därför kartlägga vilka interaktioner kunden har med dem och se till att kundupplevelsen blir så bra som möjligt varje gång de ses. Det kan absolut finnas ett stort värde i det, men det är inte samma sak som att kartlägga kundresan. Det är viktigt att förstå skillnaden.
Tags: Affärsutveckling Tjänstedesign Innovation Kundinsikt Customer_Experience
Vi har skapat theNursery (startup-as-a-service) för företag som har förstått att de behöver experimentera och testa många idéer för att säkra sin framtid. Till de som vill ha ett extra driv i sina idéer och se till att något händer på riktigt. Till de som vågar ge sig ut i det okända i jakt på nya möjligheter.
Tags: Affärsutveckling Hållbar_innovation Digitalisering Tjänstedesign Innovation The_nursery Entreprenörskap
En sökning på ”Customer Experience Manager” ger 825 000 träffar på Google. Motsvarande sökning på ”Employee Experience Manager” ger 23 800 träffar. Att se på sin verksamhet från utsidan ur ett kundupplevelseperspektiv är idag redan en självklarhet. Nu är det HR:s tur att se på sig själva utifrån och in.
Retail är idag en extremt snabbrörlig och hårt konkurrensutsatt bransch. Det dyker ständigt upp nya trender att agera på för den som vill hålla den alltmer krävande kunden nöjd. Den moderna konsumenten vill ha allt – kunden ska få sin vara när hon vill, hur hon vill och dit hon vill. Samtidigt ställer hon höga krav på ekologisk, social och ekonomisk hållbarhet. Detta blir en komplex ekvation att lösa för den som fortsatt vill slåss om kunderna.
För att vi på Centigo ska kunna hjälpa våra kunder är det viktigt att vi förstår deras vardag. Därför ägnar vi en stor del av vår tid till att omvärldsbevaka och trendspana kring vad som händer inom retailbranschen. Idag delar vi med oss av några spaningar vi har gjort under den gångna månaden.
Tags: Affärsutveckling Hållbarhet Nydanande_teknik_och_affärsmodeller Tjänstedesign Retail
Det går inte en dag utan att vi hör talas om nya kombinationer av teknik, människor och affärsmodeller. Vi kallar det slentrianmässigt för innovationer men i själva verket är det snarare kombinationer av sådant som redan finns. Man kan säga att innovationsarbete är ett slags guldletande i och utanför den egna organisationen. Vår tids guldrusch?
Bli en av oss
Hitta din kontakt
Stockholm
