En sökning på ”Customer Experience Manager” ger 825 000 träffar på Google. Motsvarande sökning på ”Employee Experience Manager” ger 23 800 träffar. Att se på sin verksamhet från utsidan ur ett kundupplevelseperspektiv är idag redan en självklarhet. Nu är det HR:s tur att se på sig själva utifrån och in.

Retail är idag en extremt snabbrörlig och hårt konkurrensutsatt bransch. Det dyker ständigt upp nya trender att agera på för den som vill hålla den alltmer krävande kunden nöjd. Den moderna konsumenten vill ha allt – kunden ska få sin vara när hon vill, hur hon vill och dit hon vill. Samtidigt ställer hon höga krav på ekologisk, social och ekonomisk hållbarhet. Detta blir en komplex ekvation att lösa för den som fortsatt vill slåss om kunderna.

För att vi på Centigo ska kunna hjälpa våra kunder är det viktigt att vi förstår deras vardag. Därför ägnar vi en stor del av vår tid till att omvärldsbevaka och trendspana kring vad som händer inom retailbranschen. Idag delar vi med oss av några spaningar vi har gjort under den gångna månaden.

Det går inte en dag utan att vi hör talas om nya kombinationer av teknik, människor och affärsmodeller. Vi kallar det slentrianmässigt för innovationer men i själva verket är det snarare kombinationer av sådant som redan finns. Man kan säga att innovationsarbete är ett slags guldletande i och utanför den egna organisationen. Vår tids guldrusch?