Drakarna fattar inte digitalt, utmanarna fattar inte kundvård

Posted by Joakim de Leeuw on 2020-feb-10 21:00:00

Fascineringen över digitaliseringens möjligheter verkar inte ha ett slut. De nya uppstickarbankerna är alla ”digital first” och letar du efter spännande initiativ som utmanar gamla drakar gör du bäst i att leta inom X-Tech, som till exempel FinTech, RegTech eller InsureTech. En kombination av ny teknik, regelverk och snabbare utvecklingsmodeller är en fantastisk jordmån för startups, men det finns en klassisk fälla som alltför många trillar i; kundernas egentliga behov är inte digitalisering.

Tags: Tjänstedesign Innovation Customer Service UX-design User_Experience Digitization

Hur förhindrar vi en oärlig onlineupplevelse?

Posted by Richard Kårström on 2019-maj-22 13:54:08

Hemsökt av ett nyhetsbrev

Jag prenumererar sedan tre år tillbaka på ett nyhetsbrev men vill även minnas att jag då och då under dessa tre år avregistrerat mig från samma nyhetsbrev. Ändå äras jag fortfarande varje måndag 05:00 av ett litet plingande i telefonen av epost. Lite som ett urverk.

Tags: Customer_Experience UX-design Etik User_Experience

Populära

Filter

see all